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O CAC é um sistema de atendimento telefônico com infra-estrutura informatizada e equipes altamente qualificadas, prontas a atender solicitações comerciais, técnicas e de emergência, garantindo conforto por meio de um trabalho ágil e eficiente.
Por meio do CAC é possível:
- resolver problemas de falta e/ou oscilação de energia;
- resolver problemas na rede elétrica;
- solicitar informações sobre serviços, débitos, tarifas, etc.;
- solicitar religação;
- solicitar troca de padrão;
- solicitar troca de disjuntor;
- solicitar vistoria técnica;
- solicitar verificação de tensão;
- solicitar verificação de leitura;
- solicitar poda de árvores;
- solicitar segunda via de fatura;
- solicitar entrega alternativa de fatura;
- atualizar seu cadastro;
- alterar data de vencimento de fatura;
- entre outros serviços.
As informações necessárias às solicitações de pedido de ligação nova, troca de titularidade e pedido de orçamento devem ser obtidas no CAC.
O CAC da Celpa atende todos os dias gratuitamente pelo número 0800 091 01 96, inclusive de telefones públicos, em todo o estado.
Serviços Emergenciais
Para serviços emergenciais (falta de energia, falta de fase, cabo rompido, fogo na rede), o atendimento é feito 24 horas por dia.
Serviços Comerciais
Os serviços comerciais (ligação nova, religação, troca de padrão e outros serviços não emergenciais) devem ser solicitados dentro do horário comercial da Celpa (08:00 às 17:00h).
Para as ligações com origem fora do Pará, o cliente deverá entrar em contato pelo número (91) 3216-1200.
Atendimento Especial
Os clientes portadores de deficiência auditiva e de fala podem acessar o Centro de Atendimento ao Cliente por meio do telefone 0800 64 81 780 a partir de telefones públicos adaptados.
Para encontrar o endereço dos telefones adaptados basta acessar o site da Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel.
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